ПОДДЕРЖКА
Что-то не так? Каждое письмо читает человек.
Ни номеров тикетов, ни чат-бота: приложение делает один разработчик, и письмо приходит прямо к нему — обычно ответ за пару дней. Ниже — вопросы, которые задают чаще всего.
Напишите нам
По-русски, по-украински или по-английски — как удобнее. Баг-репорты, вопросы и пожелания попадают в один и тот же ящик.
ЧТО ПРИЛОЖИТЬ
- Версия приложенияНастройки → О приложении, в самом низу
- Телефон и версия AndroidНастройки → Об устройстве
- Что случилосьчто вы делали и что приложение сделало вместо этого — скриншот объяснит быстрее
БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ
Восемь вопросов, которые приходят чаще всего
Камера не читает мою карту
Подойдите ближе, держите телефон ровнее и включите фонарик в сканере. Что бы ни было с кодом, номер всегда можно ввести вручную — приложение проверит длину, набор символов и контрольную цифру по ходу ввода.
Сканер на кассе не берёт экран
Шторка карты и так выкручивает яркость на максимум. Если стекло поцарапано или плёнка матовая, держите телефон площе — или продиктуйте номер: он напечатан под кодом как раз для этого.
Оплатил Pro, а он всё ещё закрыт
Настройки → Cardfold Pro → «Восстановить покупку», под тем же аккаунтом Google, которым платили. Если не помогло — напишите и приложите номер заказа из чека Google Play.
Как перенести карты на новый телефон?
Настройки → Резервная копия → «Экспорт» создаёт один JSON-файл и открывает диалог «Поделиться» — отправьте его себе. На новом телефоне: Настройки → Резервная копия → «Импорт», выберите файл и подтвердите замену.
Замок просит сначала поставить блокировку экрана
Замок опирается на PIN, графический ключ или биометрию самого телефона — своего пароля у приложения нет намеренно. Поставьте блокировку экрана в настройках системы, потом включите замок.
Напоминания о сроке не приходят
Проверьте, что уведомления для Cardfold разрешены и что экономия батареи не ограничивает приложение. Напоминание срабатывает за неделю до последнего дня и только для карт с датой.
Карта остаётся серой
Экран выбора места — единственный, которому нужна сеть, ради тайлов карты. При слабом сигнале дайте ему секунду или укажите место позже: карта прекрасно работает и без него.
Карта пропала из списка
Проверьте, не включён ли фильтр по категории и не осталось ли слово в поиске. Если список правда стал короче — импортируйте последний бэкап: Настройки → Резервная копия → «Импорт».